UE pregătește reguli mai simple pentru despăgubirile la zborurile anulate sau întârziate
UE simplifică procedurile de despăgubire pentru pasagerii cu zboruri anulate sau întârziate
Uniunea Europeană pregătește o serie de modificări menite să simplifice modul în care pasagerii aerieni pot obține rambursări și compensații, inclusiv în situațiile în care biletele au fost achiziționate prin platforme online. Parlamentul European a aprobat noile norme privind drepturile călătorilor cu 652 de voturi pentru și doar două împotrivă.
Printre principalele schimbări se numără introducerea unui formular european unic pentru solicitarea rambursărilor și despăgubirilor, disponibil inclusiv în limba română. Noile reguli nu se limitează la transportul aerian, ci vizează și călătoriile cu trenul, autocarul sau vaporul.
Rambursarea biletelor cumpărate online, în cel mult 14 zile
Pentru pasagerii care își achiziționează biletele de avion prin agenții sau platforme online, procedura de recuperare a banilor ar urma să devină mai simplă. În cazul anulării unui zbor, compania aeriană va avea la dispoziție șapte zile pentru a transfera suma către intermediar, iar acesta din urmă va beneficia de alte șapte zile pentru a restitui banii călătorului.
Astfel, în situațiile obișnuite, întreaga procedură ar urma să dureze 14 zile în total, cu anumite excepții prevăzute de reguli.
Compensații de până la 600 de euro, în anumite condiții
Rambursarea prețului biletului nu trebuie confundată cu despăgubirea acordată pentru anularea unui zbor sau pentru o întârziere de cel puțin trei ore la destinație. În funcție de distanța călătoriei și de circumstanțele incidentului, compensațiile pot fi de 250, 400 sau 600 de euro.
Despăgubirile nu se acordă însă automat în orice situație. Pot exista excepții atunci când anularea sau întârzierea este provocată de circumstanțe extraordinare, precum condițiile meteorologice extreme.
Mai multe garanții pentru persoanele cu dizabilități
Pachetul de măsuri prevede și controale mai stricte asupra operatorilor de transport, alături de garanții suplimentare pentru persoanele cu dizabilități. Obiectivul este consolidarea drepturilor pasagerilor și facilitarea accesului la mecanismele prin care aceștia pot solicita despăgubiri.
Aplicarea noilor norme, prevăzută pentru octombrie 2027
Miza schimbărilor este una importantă: drepturile europene ale pasagerilor acoperă aproximativ 13 miliarde de călătorii anual. Aplicarea noilor norme este prevăzută pentru 23 octombrie 2027, după finalizarea procedurii legislative.
