CSALB acuză ANPC de dezinformare: „Litigiile financiare, doar la Centru“
Confuzie și Acuzații: CSALB vs. ANPC în Conflictul Soluționării Litigiilor Financiare
Într-un spectacol de disfuncționalitate tipic pentru scena instituțională din România, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) acuză fără echivoc Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) de dezinformare flagrantă. În loc să colaboreze eficient, cele două structuri se întrec în generarea de haos și confuzie pentru cetățeni. Punctul de pornire? Un comunicat agresiv al ANPC din 16 ianuarie 2025, care a sfidat orice bun simț instituțional, sugerând consumatorilor să se adreseze Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL), o acțiune văzută de CSALB drept o invazie nejustificată a competențelor sale legale.
CSALB: Unicul Arbitru Recunoscut al Litigiilor Financiar-Bancare
CSALB, cu un ton fără compromisuri, subliniază rolul său exclusiv în soluționarea litigiilor financiare. Înființat prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, centrul este legitimat de o directivă europeană – Directiva 2013/11/UE a Parlamentului European. Cu toate acestea, în loc să fie sprijinit, centrul a întâmpinat rezistență administrativă încă de la început – cel mai izbitor exemplu fiind refuzul Ministerului Economiei de a-l înregistra pe lista entităților autorizate. Această nedreptate a fost reparată abia recent, printr-o hotărâre judecătorească ce evidențiază disfuncționalitatea sistemului.
În cei aproape 10 ani de activitate, CSALB a gestionat peste 5.000 de dosare de conciliere, ajutând consumatorii să economisească 14 milioane de euro. Totuși, în ciuda rezultatelor tangibile, centrul este lovit constant de acțiuni care țes păienjenișuri de incertitudini birocratice și procedurale.
ANPC Și InfoCons: Sabotorii Sistemului de Protecție a Consumatorilor?
CSALB nu ezită să arate cu degetul spre ANPC și Asociația InfoCons, acuzându-le de obstrucționarea activității sale. Refuzul furnizării unor liste actualizate ale asociațiilor de consumatori eligibile sau tergiversarea desemnării reprezentanților în structura decizională a centrului sunt doar câteva dintre tacticile care au afectat grav funcționarea optimă a CSALB. Ba mai mult, aceste entități sunt suspectate că, în loc să apere interesele consumatorilor, contribuie din plin la o atmosferă de neîncredere și dezorganizare. Efectele? Consumatorii sunt puși într-o poziție de vulnerabilitate extremă, incapabili să navigheze prin hățișurile acestui conflict ridicol.
Consumatorul – Victima Nevinovată?
În acest talmeș-balmeș instituțional, consumatorii devin victime colaterale. Mulți nu sunt capabili să diferențieze între simpla depunere a unei sesizări la ANPC și procesul alternativ, eficient și gratuit de soluționare a litigiilor oferit de CSALB. Eliberarea consumatorilor de incertitudine ar trebui să fie o prioritate absolută. Totuși, acest lucru pare imposibil în fața unui joc meschin de interese și incompetență instituțională, purtat între entități care ar trebui, teoretic, să colaboreze pentru binele public.
În timp ce CSALB își susține vehement exclusivitatea prin fapte și legislație, ANPC continuă să se împleticească în strategii care pot fi văzute drept periculoase pentru consumatori. Într-un astfel de cadru, rămâne de văzut dacă acest conflict se va rezolva de dragul cetățenilor sau va fi prelungit pentru a satisface ego-urile instituționale.
